Setiap barang yang dikirim kepada konsumen sudah melewati tahap pengecekan dari bagian Quality Control di pabrik. Apabila di kemudian hari terjadi kerusakan dan ingin di klaim maka untuk biaya kirim retur barang menjadi tanggung jawab pembeli dan bukan tanggung jawab kami.
Barang yang sudah dibeli dan lunas pembayarannya tidak bisa ditukar atau dikembalikan.
Pengembalian Barang hanya dapat dilakukan bila:
Barang yang dipesan berbeda dengan deskripsi produk yang terlampir di Informasi Produk.
Barang yang diterima tidak dapat berfungsi sebagaimana mestinya.
Jika terjadi kerusakan barang / cacat produk pada kasus tertentu, kami akan meminta barang direturkan kembali ke alamat tujuan yang akan kami info untuk di cek terlebih dahulu.
Pembeli wajib melakukan video unboxing ketika paket diterima untuk mempermudah proses klaim dan checking apabila ada pesanan bermasalah seperti kerusakan/kekurangan saat dikirim. Jika tidak, maka mohon maaf klaim anda kami tolak.
Untuk setiap keluhan perihal barang yang diterima rusak saat diterima, Pembeli wajib segera meretur barang kepada kami selambat-lambatnya 1 hari kerja sejak tanggal keluhan kepada kami. Bilamana lewat dari 1 hari maka kami berhak menolak keluhan / komplain.
Khusus barang pecah belah, Pembeli wajib melampirkan foto paket sewaktu diterima dari pihak ekspedisi, kemudian dilanjutkan dengan foto isi paket yang diterima.
Untuk kendala salah kirim atau barang rusak saat diterima diwajibkan diproses kirimkan ke kami dengan:
Jasa ekspedisi Reguler atau Trucking (jalur darat) tergantung dari berat barang.
Tidak boleh menggunakan Jasa ekspedisi COD (tagih ongkir ditujuan)
Kebijakan Garansi
Lama garansi mengikuti informasi garansi yang tertera pada deskripsi tiap produk.
Masa garansi aktif terhitung dari status pesanan dalam proses pengiriman.
Proses klaim garansi:
Untuk melakukan klaim garansi, Pembeli dapat mengajukan bantuan klaim garansi kepada Jabelanja melalui kirim email ke cs@jabelanja.com dengan format berikut di bawah ini : Judul/Subjek : “KLAIM GARANSI - NAMA PRODUK” Isi Email : Nama Pembeli, No WhatsApp Pembeli, No Pesanan/Order ID, Alamat Lengkap, Link pembelian.
Setelah menerima email tersebut, kami akan memvalidasi produk yang akan diklaim garansi.
Jika proses validasi produk sesuai dan diterima, akan kami balas email tersebut dengan lampiran formulir klaim garansi.
Pembeli diwajibkan melampirkan Formulir Klaim Garansi yang telah kami berikan.
Formulir Klaim Garansi diprint dan harus diisi dengan jelas dan benar. Tujuannya adalah mempermudah dan mempercepat Service Center memproses klaim garansi Anda.
Formulir Klaim Garansi dikirimkan bersamaan dengan Barang Klaim dan Copy Bukti Transaksi.
Untuk setiap produk yang diklaim ke pihak kami akan dilakukan pengecekan awal untuk mengetahui apakah masalah / kendala mengenai produk membutuhkan waktu penyelesaian berapa lama dengan standar hari kerja 4 hari.
Proses klaim dapat dilakukan dengan mengirimkan barang yang hendak diklaim melalui pengiriman ekspedisi / kurir ke alamat kami yang akan kami infokan di email ketika pengajuan klaim garansi.
Untuk kendala salah kirim atau barang rusak saat diterima diwajibkan diproses kirimkan ke kami dengan jasa ekspedisi reguler .
Perlu untuk diperhatikan:
Untuk setiap produk yang bergaransi Resmi dari distributor maka dapat diklaim langsung ke Service Center Vendor garansi resmi terdekat sesuai petunjuk sewaktu membeli barang.
Jika barang tersebut tidak bergaransi sama sekali, namun karena cacat barang saat baru diterima, maka Pembeli wajib melampirkan foto atau video Box Packing-an dan beberapa foto dan video lain yang mendukung pembuktian bahwa barang rusak bukan karena Box Packingan-an dalam kondisi rusak dan/atau terbuka saat diterima.
Jika barang tersebut bergaransi, segera hubungi kami sesegera mungkin.
Untuk barang servisan jika dalam waktu 30 hari sejak barang service selesai dinfokan dan tidak ada konfirmasi dari pihak pembeli terkait barang service tersebut, maka kami tidak bertanggung jawab atas keadaan barang tersebut.
Pembeli dianggap telah mengetahui dan menerima setiap risiko yang mungkin timbul atas penggunaan produk yang dibeli dikemudian hari. Khususnya untuk setiap produk yang memiliki risiko penggunaan dan dengan ini membebaskan kami (Penjual) dari segala tuntutan atas produk yang dibeli.
